A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) divulgou a 10ª edição do boletim “Fornecedor em Foco”, que reúne dados sobre o comportamento e o desempenho de grandes fornecedores nas relações de consumo durante o primeiro semestre de 2026. Entre 1º de janeiro e 30 de junho, o órgão realizou 2.823 audiências de conciliação. 

No levantamento dos fornecedores mais reclamados, a TIM ocupou a primeira posição, seguida por Cemig, Bradesco, Vivo e Itaú Unibanco. Entre as empresas mais convocadas para audiências, o Itaú registrou o maior volume, seguido pelo Grupo Casas Bahia e pelo Banco Bradesco. 

Em relação aos acordos realizados, a Brastemp apresentou o maior índice de resolução, com 69,23%, seguida pela TIM, com 67,50%, e pela Vivo, com 58,33%. Entre as instituições com os menores índices, estão Mercado Livre, com 6,10%, C6 Bank, com 5,88%, e Facta Financeira, com 4,55%. Já Banco Master, Banco Inbursa e Zurich Seguros não registraram acordos no período analisado.

O boletim também apresenta apurações preliminares instauradas pelo Procon para investigar possíveis irregularidades. Entre os casos analisados estão questões relacionadas ao atendimento bancário, a cobranças, a planos de saúde, ao fornecimento de energia, a postos de combustíveis e a empresas de tecnologia.

Segundo a superintendente do Procon, Tainah Moreira Marazzo da Costa, a publicação busca ampliar a transparência e contribuir para a melhoria dos serviços prestados aos consumidores. “A linguagem objetiva do boletim é um convite para que os consumidores se apropriem dessas informações e tenham asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações”, destacou.

O Procon mantém reuniões mensais com os fornecedores mais reclamados para solicitar planos de ação, metas e cronogramas voltados à melhoria dos serviços prestados.

O boletim completo está disponível na página de publicações do Procon, no site da Prefeitura de Juiz de Fora